DÉCLARATION SUR LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

En vigueur le 06 mars 2024

 

American Express Global Business Travel (GBT) fournit cette Déclaration sur la protection des renseignements personnels afin de décrire la manière dont nous collectons, utilisons, partageons ou autrement traitons vos renseignements personnels, en tant qu'employé d'une de nos entreprises clientes ou en tant qu'autre personne à qui nous offrons nos services – voyages, réunions et événements, ainsi que les produits et services qui leur sont associés – par l'intermédiaire de nos sites Web, de nos applications mobiles, de nos canaux de communications ou par d'autres moyens en ligne ou hors ligne.

 

Pour communiquer avec le responsable de la protection des données, veuillez cliquer ici.



SOMMAIRE DES POINTS PRINCIPAUX

Quels sont les renseignements que nous collectons Nous collectons des renseignements qui vous concernent dans le cadre de votre inscription, votre utilisation, votre achat ou vos demandes au sujet de nos services.
Comment utilisons-nous ces renseignements Nous utilisons vos renseignements pour fournir nos services, traiter les paiements, exploiter nos sites Web et leurs applications, commercialiser nos produits et services, créer des veilles stratégiques et nous conformer à la loi.
Comment partageons-nous ces renseignements Nous avons conclu un accord avec votre employeur ou votre commanditaire de voyage, qui est notre client d'entreprise, et nous partageons vos renseignements avec ces entités ainsi qu'avec les entreprises GBT, nos prestataires et nos fournisseurs de voyages pour faire des réservations de voyage et fournir nos services. Nous ne partageons pas ces renseignements avec des tiers qui pourraient commercialiser de façon indépendante leurs propres produits et services directement avec vous.
Commercialisation et vos choix Nous pouvons utiliser vos renseignements pour des pratiques de commercialisation à votre égard, et nous respectons vos choix sur la manière de vous communiquer une telle commercialisation.
Transferts àl'international Dans la mesure autorisée par la loi, nous transférons vos renseignements à l'extérieur de votre pays de résidence. Peu importe l'endroit où vos données personnelles sont transférées, elles sont protégées conformément à nos Règles mondiales de confidentialité des données et des renseignements personnels.
Vos droits Vous avez le droit d'être informé de notre traitement de vos renseignements, et vous avez le droit d'y accéder, de corriger et de supprimer ces renseignements ou de vous opposer, sur demande et sans frais, à notre utilisation de vos renseignements, et ce, dans la mesure autorisée par la loi.
Modifications Nous vous informerons des modifications importantes apportées à cette Déclaration sur la protection des renseignements personnels en les affichant sur notre site Web avant qu'elles n'entrent en vigueur et, le cas échéant, nous pourrions communiquer directement avec vous au sujet de ces modifications.
Questions Si vous avez des questions au sujet de cette déclaration sur la protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

 

QUELS SONT LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS COLLECTONS

Renseignements sur les comptes

Nous collectons des renseignements à votre sujet si vous communiquez avec nous, si vous vous inscrivez avec nous ou si vous recevez nos services. Vous pouvez vous-même nous fournir des renseignements, ou votre employeur ou votre commanditaire de voyage pourrait nous les envoyer. Ces renseignements pourraient inclure votre nom, votre adresse de courriel, vos numéros de téléphone, votre employeur, ainsi que des adresses physiques. Dans le cas des voyageurs, nous pourrions également exiger le numéro de passeport, votre sexe et votre date de naissance. Si nous réservons un voyage pour vos compagnons de voyage, nous pourrions également collecter des renseignements similaires à leur sujet. Les renseignements sur votre compte sont versés à votre profil de voyageur, qui est l'endroit où nous stockons les renseignements nécessaires pour réserver vos voyages et vous fournir nos services. Vous pourriez choisir de fournir plus de renseignements dans votre profil de voyageur, comme des justificatifs de grand voyageur, des identifiants du gouvernement, ainsi que des renseignements de contact en cas d'urgence.

Renseignements sur les voyages

Si vous réservez un voyage par notre entremise, nous collectons des détails sur ce voyage (comme le lieu de départ et d'arrivée, le transporteur aérien, la réservation de l'hôtel et du véhicule), ainsi que tout autre renseignement requis pour compléter votre réservation. Nous collectons également d'autres catégories particulières de renseignements pour fournir une accessibilité, des préférences de repas ou d'autres services requis.

Renseignements sur les paiements

Nous collectons des renseignements sur la carte de paiement, ainsi que d'autres détails nécessaires au traitement des paiements lors du paiement pour les réservations et autres transactions effectuées par l'entremise de nos services.

Emplacement précis

En plus des renseignements généraux sur l'emplacement, que nous recevons par l'intermédiaire des itinéraires de voyage ou des adresses IP, nous pourrions, dans certaines circonstances, collecter des renseignements sur votre emplacement précis. Nous pourrions les recevoir par l'entremise de nos applications mobiles, après avoir obtenu votre consentement. En outre, si votre employeur a conclu un accord avec nous en matière des services de localisation d'urgence, nous pourrions collecter d'American Express l'emplacement des transactions de votre Carte affaire American Express et les partager avec votre employeur en cas d'urgence (comme des désastres naturels) conformément à son entente avec American Express.

Données sur les appareils

Nous collectons des renseignements sur la manière dont vous accédez à nos services, y compris l'adresse IP de votre ordinateur, ainsi que des renseignements pouvant être dérivés de celui-ci (comme le fournisseur Internet et un emplacement géographique général), l'identifiant unique de votre appareil et d'autres renseignements techniques. Nous collectons également des renseignements sur la manière dont vous utilisez nos sites Web et nos applications mobiles. Nous collectons certains de ces renseignements en utilisant des témoins et autres technologies similaires.

 

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS

Offres de nos produits et services

Nous utilisons vos renseignements pour réserver vos voyages, organiser des réunions et des événements, préparer des itinéraires et des factures, communiquer avec vous au sujet de nos produits et services, fournir un service à la clientèle, gérer votre compte et vous fournir, ainsi qu'à votre employeur, des services d'urgence.

Fournir des produits et services des entreprises clientes

Nous utilisons vos renseignements pour fournir nos services de voyage, de réunions et d'événements, nos services-conseils, pour des veilles stratégiques, ainsi que d'autres services connexes à votre employeur ou à votre commanditaire de voyage, afin de nous conformer à nos accords avec eux, pour communiquer des renseignements sur nos produits et services et pour les aider à assurer la conformité avec leur politique.

Traitement des paiements

Nous utilisons vos renseignements pour traiter des transactions et vous fournir les services à la clientèle qui leur sont associés.

Utilisation des sites Web et des applications mobiles

Nous utilisons les données des appareils pour surveiller et améliorer la performance et le contenu de nos services, fournir des mises à jour, analyser les tendances et l'utilisation associées à nos services et mesurer l'efficacité de nos offres et de nos publicités.

Gestion et amélioration de notre entreprise

Nous utilisons vos renseignements pour nous conformer aux politiques et procédures de notre entreprise, pour des objectifs comptables et financiers, pour détecter ou prévenir des fraudes ou des activités criminelles, pour faire des affaires, analyser et améliorer notre entreprise et nos services et pour nous conformer à la loi.

 

COMMERCIALISATION ET VOS CHOIX

Nous pourrions utiliser vos renseignements personnels pour vous informer de nos produits et services ou de ceux d'entreprises qui leur sont associées (comme des restaurants, des produits pour consommateurs, des visites et des divertissements), pour nous aider à déterminer si vous pourriez être intéressé par de nouveaux produits ou services et pour présenter du contenu publicitaire adapté à vos intérêts, à votre emplacement ou à votre itinéraire (à la suite de votre consentement ou selon ce qui est autorisé par la loi).

Nous pourrions vous envoyer des informations de commercialisation sur nos sites Web ou sur des applications mobiles, par courriel et par d'autres canaux, conformément à la loi applicable et selon vos préférences. Pour faire des choix sur la manière dont nous vous commercialisons, vous pouvez définir des préférences ici. Si vous souhaitez ne plus recevoir nos messages de commercialisation, vous pouvez également suivre les instructions incluses dans nos communications avec vous.

Nous vous envoyons également des messages essentiels pour nos services; par exemple, lorsque nous communiquons avec vous au sujet de votre voyage, pour effectuer le service de votre compte, pour répondre à vos demandes ou selon les exigences de la loi. Certains de ces messages de services contiennent des renseignements qui vous sont présentés dans le cadre de notre relation de service avec votre employeur ou votre commanditaire de voyage (par exemple, des messages qui vous aident à vous conformer à leurs politiques de voyages). Si vous choisissez de ne plus recevoir des messages de commercialisation, vous continuerez à recevoir ces messages de service.

 

COMMENT PARTAGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS

Votre employeur ou votre commanditaire de voyage

Les services que vous recevez de notre part sont fournis dans le cadre des conditions de nos accords de service avec votre employeur ou votre commanditaire de voyage. Nous partageons vos renseignements avec eux pour leur permettre de gérer les besoins en voyage de leur entreprise, honorer leurs responsabilités à l'égard de leurs employés et assurer la conformité à leurs politiques. À la demande de votre employeur ou de votre commanditaire de voyage, nous pourrions également partager les renseignements avec leurs fournisseurs.

Au sein des familles de sociétés GBT et American Express

Nous partageons de l’information au sein du groupe de sociétés de GBT dans le but de fournir et d’améliorer nos produits et services. Ce partage de renseignements au sein de GBT s’effectue dans le respect de nos Règles mondiales sur la confidentialité, qui exigent que des mesures de confidentialité et de sécurité soient prises lors du transfert d’information au sein du groupe de sociétés GBT assujetties à ces règles où qu’elles soient situées. Nous partageons également de l‘information avec la société American Express et ses filiales pour leur permettre d’exploiter, d’analyser et d’améliorer les produits et services de voyage et de carte de crédit offerts à votre employeur ou fournisseur de voyages. Les mesures et protections appropriées sont mises en œuvre pour ce faire.

Au sein de notre réseau de partenaires de voyages

Si vous voyagez dans des pays qui recourent aux services de l'une de nos agences de voyages locales, cette agence pourrait avoir accès aux renseignements de votre compte, aux renseignements de voyage ainsi qu'à d'autres renseignements nécessaires pour vous offrir les services de voyages demandés par vous, par votre employeur ou par votre commanditaire de voyage.

Prestataires de voyage et autres prestataires de services de voyage

Nous partageons des renseignements avec les prestataires de voyage (par exemple les transporteurs aériens et les hôtels) de même que les prestataires de services de voyage (par exemple les systèmes de distribution des billets et les prestataires d'application de voyage) et leurs fournisseurs, le cas échéant, pour réserver votre voyage et fournir à vous-même et à votre employeur des prestations associées aux voyages. Nous ne vendons pas ces renseignements à des tiers qui pourraient commercialiser de façon indépendante leurs propres produits et services directement avec vous.

Fournisseurs

Nous partageons des renseignements avec les prestataires qui fournissent des services en notre nom, comme notre réseau d'agences de voyages locales, les planificateurs de réunions et d'événements, les fournisseurs de services de visa et de passeport, les développeurs d'applications mobiles et de logiciels et les fournisseurs d'assistance des TI, d'hébergement de données, de commercialisation et des services de communication et de collecte. Ces fournisseurs ont accès aux renseignements uniquement pour les besoins de leurs tâches, tel que stipulé dans nos accords avec eux.

Veille stratégique

Nous combinons les données d'un grand nombre de personnes pour créer des statistiques cumulatives qui ne vous identifient pas personnellement. Nous utilisons ces données pour comprendre les tendances commerciales et nous pourrions les partager avec des tiers.

Opérations commerciales

Si nous négocions ou concluons une transaction concernant l'intégralité ou une partie de l'entreprise (par exemple une réorganisation, une fusion, une vente ou une acquisition), nous pourrions divulguer des renseignements à des tiers concernant la transaction, dans la mesure autorisée par la loi.

Dans la mesure requise ou autorisée par la loi

Nous pourrions divulguer des renseignements aux autorités réglementaires, au cours et aux agences gouvernementales lorsque nous croyons que cette divulgation serait permise ou requise par la loi, la réglementation ou le processus légal ou pour défendre les intérêts, les droits ou la propriété de GBT ou d'autres entités.
 

Nous pourrions également partager des renseignements personnels avec d'autres tiers selon vos directives ou après avoir obtenu votre consentement.

 

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS ET STOCKONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS

Nous déployons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos renseignements contre un accès et une utilisation non autorisés. Nous conservons vos renseignements uniquement pendant la période de temps nécessaire pour fournir nos services et pour des objectifs commerciaux légitimes, à moins d'une exigence légale ou de réglementation, ou dans des cas de litige et d'enquêtes réglementaires exigeant une durée de conservation plus longue.

 

TRANSFERTS À L'INTERNATIONAL

Nous pourrions transférer vos renseignements vers des juridictions à l'extérieur de votre pays de résidence, selon la nécessité, à des fins décrites dans les présentes, y compris dans des pays qui pourraient ne pas fournir le même niveau de protection des données que votre pays de résidence. Les destinataires sont généralement situés dans les pays où GBT et ses entreprises ont des emplacements et dans toutes les juridictions où vous pourriez voyager. Afin de protéger de tels renseignements, les transferts auront lieu dans la mesure autorisée par les lois applicables et, lorsque cela est nécessaire, ils seront assujettis à des clauses contractuelles appropriées ou conformément à nos Règles mondiales de confidentialité. Peu importe l'endroit où nous traitons vos renseignements, nous les protégeons de la manière décrite dans cette Déclaration sur la protection des renseignements personnels et conformément aux lois applicables et aux Règles mondiales de confidentialité des données et des renseignements personnels.

 

VOS DROITS

Si vous avez créé un compte en ligne avec nous et que vous souhaitez mettre à jour les renseignements que vous nous avez fournis, vous pouvez accéder à votre compte pour l'afficher modifier ou corriger vos renseignements. Vous pourriez également avoir le droit d'être informé de notre traitement de vos renseignements, d'y accéder, de corriger et de supprimer ces renseignements ou de vous opposer, sur demande et sans frais, à notre utilisation de vos renseignements. Pour exercer vos droits, veuillez, nous contacter. Veuillez noter que nous pourrions conserver certains renseignements aux fins de tenue de dossiers, pour terminer toute transaction que vous auriez commencée avant d'envoyer votre demande, ou pour d'autres objectifs autorisés par la loi.

 

MODIFICATIONS

Nous pourrions apporter de temps à autre des modifications à cette Déclaration sur la protection des renseignements personnels selon l'évolution de nos activités commerciales ou des exigences juridiques. En cas de modification importante de cette Déclaration sur la protection des renseignements personnels, nous afficherons un avis sur notre site Web avant l'entrée en vigueur de ces modifications et, si nécessaire, nous communiquerons directement avec vous au sujet de cette modification.

 

ENTREPRISES DE GBT

Cette Déclaration sur la protection des renseignements personnels s'applique à toutes les entreprises de GBT répertoriées dans la liste ici.

 

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des plaintes au sujet de GBT et de la confidentialité, ou pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec le bureau du service de la confidentialité ici ou à l'adresse :

 

Global Privacy Team
American Express Voyages d'Affaires
5 Churchill Place
Canary Wharf
London E14 5HU
Royaume-Uni

 

Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de soumettre une demande par écrit. Nous mènerons une enquête au sujet de votre plainte et vous ferons parvenir une réponse par écrit, généralement dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Si vous ne recevez pas de réponse ou si vous n'êtes pas satisfait par notre réponse, vous pourriez avoir le droit de soumettre une plainte à votre organisme de réglementation.