American Express Global Business Travel プライバシー ステートメント
2024 年 3 月 6 日 日に発効
American Express Global Business Travel (GBT)のこのプライバシー ステートメントでは、弊社のトラベルサービスやミーティング、イベントサービス、その他の関連商品やサービスをご利用になられるお客様企業の社員の方々やその他の個人の方々の個人情報について、GBT がウェブサイトやモバイルアプリ、コミュニケーションチャンネル、その他のオンライン、オフラインでの手段により、どのように収集し、利用、共有し、取り扱うかをご説明しています。
重要ポイントの要点
| 収集する情報の種類 | 利用者様の登録情報や、利用状況、購入履歴、弊社サービスへのお問い合わせに関する情報を収集します。 |
|---|---|
| 情報の利用 | 収集した情報は、弊社サービスの提供、支払い処理、ウェブサイトやアプリの運用、商品やサービスのお薦め、ビジネスインサイトの生成、法律の遵守のために使用します。 |
| 情報の共有 | 弊社は、企業顧客であるご利用者様の会社あるいはトラベルスポンサーとの間の契約に基づき、ご利用者様の情報を共有し、またGBT会社やトラベルサプライヤー、契約業者とも、旅行手配やサービス提供のために情報を共有します。第三者が、弊社とは関係なく、直接、利用者様に商品やサービスをセールスすることを目的として、利用者様の情報を第三者に販売したり共有したりすることはいたしません。 |
| マーケティングとご利用者様の選択 | 弊社は商品等をお薦めするためにご利用者様の情報を利用しますが、ご利用者様自身ががどのようにそのような広告を受け取るかを選択することができます。 |
| 国外への転送 | 当社は、法律で許可されているとおり、お客様の情報をお客様の母国外に転送します。お客様の個人データがどこに転送されるかに関係なく、お客様の個人データは当社のグローバル プライバシー ルールに従って保護されます。 |
| ご利用者様の権利 | ご利用者様には、ご自身の情報を弊社がどのように処理しているかを知る権利があり、またご要望により無料で、法律で義務付けられる範囲まで、弊社によるご利用者様情報の利用について、閲覧し、修正、削除しまたは異議を唱える権利があります。 |
| 変更 | 本プライバシー ステートメントに重要な変更がある場合は、変更実施の前に弊社ウェブサイトでお知らせし、また適宜、ご利用者様に直接、変更についてお知らせします。 |
| 質問 | 本プライバシー ステートメントについてのご質問は こちらにご連絡ください。 |
収集する情報の種類
アカウント情報
弊社にご連絡があった方、弊社サービスに登録された方、弊社からサービスをご提供する方について、情報を収集いたします。この情報はご利用者様自身から提供される場合と、ご利用者様の会社やトラベルスポンサーから受け取る場合があります。これらの情報は、ご氏名、電子メールアドレス、電話番号、勤務先企業、住所等です。ご旅行者の場合、パスポート番号や性別、生年月日等の情報も必要となる場合があります。また旅行にご同伴者がおられる場合、ご同伴の方の情報も収集する場合があります。アカウント情報はご利用者様のトラベラープロファイルに入れられ、ご旅行の手配やサービスのご提供に必要な情報が保管されます。ご利用者の選択により、トラベラープロファイルには、頻繁旅行者資格、政府関係者識別情報、緊急時連絡先等の詳細情報を追加することもできます。旅行情報
ご利用者様が弊社を通じて旅行を予約された場合、弊社は旅行の詳細や（発着地、航空会社、ホテル、レンタカー等）、ご予約を完了するために必要なその他の情報を収集いたします。また、アクセシビリティの確保、食事の好み、その他のリクエストのあったサービスの提供に必要な特別な種類の情報を収集する場合もあります。支払い情報
予約やその他の弊社サービスを介してのサービスについて支払いを行うため、支払いカード情報やその他の支払い処理に必要な情報を収集します。正確な位置情報
旅行日程や IP アドレス等から得られる幅広い位置情報のほかに、特定の状況下において正確な位置情報を収集する場合があります。これはご利用者様の同意を得た上で、モバイルアプリを通じて取得します。またご利用者様の会社との間に緊急時ロケーションサービスの契約がある場合、弊社は American Express から、ご利用者様の最近の American Express 法人カードのご利用場所に関する情報を収集し、これを American Express との契約に基づき、緊急時（自然災害時等）にご利用者様の会社との間で情報共有します。デバイスデータ
ご利用者様がどのように弊社サービスにアクセスするか、例えばご使用コンピュータの IP アドレスや、そこから得られる情報（インターネットプロバイダーや一般的な地理的位置情報等）、デバイスの識別番号、その他の技術的情報を収集します。また、ウェブサイト トやモバイルアプリのご利用状況についても情報を収集します。これら情報の中には、クッキー等のテクノロジー を使って収集されるものもあります。
情報の利用
商品・サービスの提供
ご利用者様の情報は、ご旅行やミーティング、イベントの手配、旅行日程や請求書の作成、弊社商品・サービスに関するお知らせ、カスタマーサービス、アカウントの管理、ご利用者様やその会社に対する緊急時サービスの提供のために使用されます。商品・サービスの企業顧客様への提供
ご利用者様の情報は、ご利用者様の会社やトラベルスポンサーに対して、弊社の旅行、ミーティング・イベント、コンサルティング、ビジネスインサイトやその他の関連サービスを提供するため、また、ご利用者様の会社との契約の遵守のため、弊社商品・サービスのご案内、ご利用者様の会社のポリシー遵守のために利用されます。支払い処理
ご利用者様の情報は取引の処理、および関連カスタマーサービスの提供のために利用されます。ウェブサイトおよびモバイルアプリの運用
デバイスデータは、弊社サービスのパフォーマンスおよび内容をモニタリングし改善するため、アップデートの提供、弊社サービスのトレンドと利用状況の分析のため、および弊社の広告や提供サービスが効果的かどうかの測定のために利用されます。業務の運営と改善
ご利用者様の情報は、弊社の企業ポリシーと手続きの遵守、会計処理や財務処理の目的、不正や犯罪行為の発見と防止、弊社の業務やサービスの実施、分析および改善のため、またその他の法律の要件に従って利用されます。
マーケティングとご利用者様の選択
ご利用者様の個人情報は、弊社商品・サービス、あるいは関連ビジネス（レストランやコンシューマープロダクト、ツアー、エンタテインメント等）のご案内、ご利用者様が新しい商品やサービスにご興味があるかどうかの判断のため、およびお客様の興味や場所、旅行日程に合わせた広告内容の表示（これはご利用者様の同意を得た上で、法律に従って行われます）のために利用する場合があります。
また、ウェブサイトやモバイルアプリ、電子メール等で、適用法およびご利用者様の選択に従って、商品・サービスに関するご案内を送信します。これらの案内をどのように受け取るか、トラベラープロファイルの設定欄で選択していただけます。広告ご案内の送信の停止をご希望される場合、弊社からお送りするメッセージの指示に従って停止させることができます。
また、弊社サービスにとって不可欠なメッセージをお送りする場合があります。例えば、ご利用者様のご旅行に関するご案内、アカウント サービス提供、ご利用者様からのリクエストへの対応のため、またはその他の法律の定めに従って、メッセージをお送りします。これらのサービス関連メッセージの中には、ご利用者様の会社やトラベルスポンサーへのサービスの一環として、ご利用者様に提示される情報（例えば、トラベルポリシーの遵守のためのメッセージ等）が含まれる場合があります。ご利用者様が広告案内メッセージの受け取りをオプトアウトされた場合でも、これらのサービスメッセージの送信は継続されます。
情報の共有
ご利用者様の会社またはトラベルスポンサー
弊社サービスはご利用者様の会社またはトラベルスポンサーとのサービス契約に基づいて提供されます。ご利用者様の会社またはトラベルスポンサーが出張ニーズを管理し、社員に対する注意義務を果たし、自社のポリシーを守れるよう、弊社ではご利用者様の会社またはトラベルスポンサーとの間でご利用者様の情報を共有します。またご利用者様の会社またはトラベルスポンサーからご依頼があった場合、そのベンダーとの間でも情報を共有する場合があります。GBTグループ企業内およびアメリカン・エキスプレス
当社は、GBTグループ企業内コーポレート・ファミリー内で、当社の商品およびサービスを提供し、改善するために、情報を共有します。GBT社内での情報共有は、当社のグローバル・プライバシー・ルールに従って行われます。このルールでは、GBTのグループ会社がどこに所在していても、このルールの対象となるGBTグループ内での情報転送に関するプライバシーおよびセキュリティ対策が義務付けられています。また当社は、当社はまた、アメリカン・エキスプレス・カンパニーおよびその子会社と情報を共有し、当社および子会社が、お客様の雇用主または旅行スポンサーに提供する旅行およびクレジットカードの商品およびサービスを運営、分析、改善できるようにしています。これを可能にするために、適切な措置と保護措置が講じられています。トラベルパートナー ネットワーク内
ご利用者様の旅行先が弊社の現地旅行代理店が担当する国である場合、当該旅行代理店にも、ご利用者様のアカウント情報、ご旅行情報、その他のご利用者様やその会社またはトラベルスポンサーが希望されるサービスの提供のために必要な情報を提供する場合があります。トラベルサプライヤー およびその他の旅行サービス業者
ご利用者様およびその会社のために旅行を手配し、旅行関連サービスを提供するために必要な情報を、トラベルサプライヤー（航空会社やホテル等）および旅行サービス業者（チケット配達システムや旅行アプリプロバイダー等）、ならびにこれらのトラベルサプライヤーや旅行サービス業者に対するベンダーに提供する場合があります。第三者が、弊社とは関係なく、直接、利用者様に商品やサービスをセールスすることを目的として、利用者様の情報を第三者に販売したり共有したりすることはいたしません。ベンダー
弊社が業務を委託するベンダー、例えば弊社の現地旅行代理店のネットワークや、ミーティング・イベントの企画会社、ビザ・パスポートサービス業者、モバイルアプリ・ソフトウェア開発会社、IT サポート提供業者、データホスティング、マーケティング・通信サービス、データ収集業者等との間で、情報を共有します。これらのベンダーには、弊社との契約の規定に従い、その業務を実施するために必要な情報のみが提供されます。ビジネス インサイト
弊社は多くの利用者の情報を集約して、各個人が特定されないような形で全体的統計データを作成します。このデータは、業務のトレンドを把握しインサイトを深めるために使用し、これらは第三者との間で共有する場合があります。業務移転
業務の全部又は一部に関連する取引（組織再編、合併、売却、買収等）の交渉の際、または取引成立の場合、法律で認められている範囲内で、当該取引に関与する第三者に対して情報を開示する場合があります。法律で認められる場合または義務付けられる場合
弊社は、法律、規制または法的手続きにおいて認められる場合もしくは義務付けられる場合、またはGBT 等の利益や権利、財産を守るために、規制当局や裁判所、政府機関に情報を開示する場合があります。また、利用者様自身から指示があった場合、または同意を得た上で、個人情報を提供する場合があります。
情報の保護と保管
弊社は個人情報の無断入手および利用を防ぐため、相応の管理上、技術的および物理的なセキュリティ対策を実施します。 ご利用者様の情報は、法律や規制に基づき、または訴訟や規制当局による調査のために長期保管が義務付けられている場合を除き、サービスの提供のために必要な期間、および正当な業務実施のために必要な期間の間だけ、保管されます。
国外への転送
当社は、ここで説明する目的のために必要に応じて、お客様の情報をお客様の母国以外の管轄区域（お客様の本国と同レベルのデータ保護を提供していない可能性のある国を含む）に転送する場合があります。受信者は、GBT およびその関連会社が所在する国、およびお客様が旅行する可能性のある法域に所在する可能性があります。かかる情報を保護するために、転送は、必要に応じて適切な契約条項に従うことや、EU が承認した拘束力のある企業規則の基礎を形成する当社のグローバル プライバシー ルールに従うことなど、適用法で許可されているとおりに行われます。お客様の情報をどこで処理するかに関係なく、当社はこのプライバシー ステートメントに記載されている方法で、適用法および当社のグローバル プライバシー ルールに従って情報を保護します。
ご利用者様の権利
ご利用者様がオンライン アカウントを作成し、ご自身が提供した情報を更新したい場合、アカウントにアクセスし、情報を確認して変更や修正を行うことができます。また、ご利用者様には、ご自身の情報を弊社がどのように処理しているかを知る権利があり、またご要望により無料で、弊社によるご利用者様情報の利用について、閲覧し、修正、削除しまたは異議を唱える権利があります。これらの権利を行使するには、弊社にご連絡ください お問い合わせください 弊社では記録のため、またご希望の前に開始した取引の完了のため、もしくは法律で認められるその他の目的のために、特定の情報を保管する必要がある場合があります。
変更
弊社は、業務の変更や法的要件の変更に従い、時宜に応じて本プライバシー ステートメントを変更する場合があります。本プライバシー ステートメントに重要な変更がある場合は、変更実施の前に弊社ウェブサイトでお知らせし、また適宜、ご利用者様に直接、変更についてお知らせします。
GBT 企業
本プライバシー ステートメントは、ここ に挙げるすべてのGBT企業に適用されます。
問い合わせ
GBT およびプライバシーに関するご質問やご苦情、あるいは権利行使については、こちら のプライバシーオフィスにご連絡ください。または下記にもご連絡いただけます。
グローバル プライバシー チーム（Global Privacy Team）
American Express Global Business Travel
5 Churchill Place
Canary Wharf
London E14 5HU
UK
ほとんどの場合、ご苦情については書面でご連絡いただくようお願いしています。ご苦情の内容を調査し、通常、30日以内に書面でご回答を差し上げています。この期間を過ぎても弊社から連絡がない場合、または弊社からの回答にご不満の場合は、ご利用者様には苦情を規制当局に持ち込む権利があります。