DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Date d'effet : le 31 decembre 2015

 

American Express Voyages d'Affaires (GBT) publie cette déclaration de confidentialité afin de décrire dans quelle mesure nous pouvons être amenés à recueillir, utiliser, partager et traiter autrement vos informations personnelles, en tant qu'employé d'un de nos clients professionnels ou particuliers qui bénéficient de nos services (voyages, réunions et événements et produits et services connexes) par l'intermédiaire de nos sites web, applications mobiles, canaux de communication ou autres moyens en ligne ou hors ligne.

 

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RÉSUMÉ DES POINTS IMPORTANTS

Quelles informations recueillons-nous Nous recueillons les informations qui vous concernent et qui sont en relation avec vos inscriptions, utilisations, achats ou demandes au sujet de nos services.
Comment utilisons-nous vos informations Nous utilisons vos informations pour les transmettre à nos services, traiter les paiements, faire fonctionner nos sites web et applications, commercialiser nos produits et services, créer des perspectives d'affaires et nous conformer à la loi.
Comment partageons-nous vos informations Nous avons signé un contrat avec votre employeur ou partenaire de voyage, qui est notre client professionnel, et nous partageons vos informations avec eux, ainsi qu'avec les sociétés GBT, fournisseurs de voyages et vendeurs dans le but de réserver les voyages et fournir nos services. Nous ne vendons ni ne partageons ces informations à des tiers afin qu'ils puissent vous vendre directement leurs propres produits ou services.
Marketing et vos choix Il se peut que nous utilisions les informations que vous nous avez fournies pour vous proposer un produit ou service, et nous respectons les choix que vous avez faits concernant la façon dont vous souhaitez que nous vous communiquions nos informations marketing.
Transferts internationaux Nous transférons vos informations en dehors de votre pays d'origine conformément à la loi. Quel que soit l'endroit où vos données personnelles sont transférées, elles restent protégées conformément à nos Principes de protection des données et de respect de la vie privée.
Vos droits Vous avez le droit d'être informé lorsque nous traitons vos informations et d'accéder, de corriger, de supprimer ou de vous opposer, sur demande, à l'utilisation de vos informations dans la mesure imposée par la législation.
Modifications Nous vous informerons des modifications matérielles apportées à cette déclaration de confidentialité en les publiant sur notre site web avant leur entrée en vigueur et, lorsque cela sera approprié, nous vous communiquerons directement ces modifications.
Des questions Si vous avez des questions au sujet de cette déclaration de confidentialité, contactez-nous.

 

QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS

Informations du compte

Si vous nous contactez, vous inscrivez chez nous ou bénéficiez d'un de nos services, nous recueillons des informations à votre sujet. Ces informations peuvent nous être fournies par vous ou envoyées par votre employeur ou partenaire de voyage. Elles comprennent votre nom, votre adresse électronique, vos numéros de téléphone, le nom de votre employeur et vos adresses physiques. Nous aurons peut-être aussi besoin du numéro de passeport, du sexe et de la date de naissance des voyageurs. Si nous réservons un voyage pour vos compagnons de voyage, nous devrons peut-être recueillir des informations similaires à leur sujet. Les informations de compte sont incluses dans votre profil de voyageur, qui représente le lieu où nous stockons les informations nécessaires à la réservation de vos voyages et à la fourniture de nos services. Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires dans votre profil de voyageur, y compris vos identifiants de voyageur fréquent, les identifiants du gouvernement et les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence.

Informations de voyage

Si vous réservez un voyage avec nous, nous recueillons les détails de votre voyage (tels que les lieux d'arrivée et de départ, la compagnie aérienne, l'hôtel et la société de location de voiture) ainsi que toutes les autres informations nécessaires pour terminer vos réservations. Nous recueillerons également peut-être des informations spécifiques au sujet de l'accessibilité, des préférences de restauration ou autres services demandés.

Informations de paiement

Pour payer les réservations et autres transactions via nos services, nous recueillons les informations de votre carte de paiement et autres détails nécessaires au traitement des paiements.

Localisation précise

Outre les informations générales sur le lieu que nous recevons via les itinéraires de voyage ou adresses IP, dans certaines circonstances nous pouvons être amenés à recueillir votre localisation précise. Nous pouvons recevoir ces informations par l'intermédiaire de nos applications mobiles, avec votre accord. De plus, si votre employeur a signé un contrat avec nous pour les services d'urgence, nous pouvons recueillir d'American Express l'emplacement de vos récentes transactions par carte d'entreprise American Express et partager ces informations avec votre employeur dans les situations d'urgence (telles que les catastrophes naturelles) conformément à l'accord signé avec American Express.

Données d'appareil

Nous recueillons les informations concernant vos accès à nos services, y compris l'adresse IP de votre ordinateur et les informations qui pourraient en être dérivées (telles que votre fournisseur d'accès internet et votre situation géographique générale), l'identifiant unique de votre appareil et autres informations techniques. Nous recueillons également les informations sur la façon dont vous utilisez nos sites web et applications mobiles. Nous recueillons certaines de ces informations à l'aide des cookies et technologies similaires.

 

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS

Afin de vous fournir nos produits et services

Nous utilisons vos informations pour réserver votre voyage, organiser les réunions et événements, préparer les itinéraires et les factures, vous informer sur nos produits et services, proposer un service clientèle, gérer vote compte et fournir des services d'urgence autant pour votre employeur que pour vous.

Afin de fournir nos produits et services aux entreprises clientes

Nous utilisons vos informations pour fournir des services de voyage, réunions et événements, conseils et perspectives d'affaires et d'autres services connexes à votre employeur ou partenaire de voyage, afin de respecter les accords signés avec eux, de les informer sur nos produits et services et de les aider à se conformer à leurs politiques.

Afin de procéder aux paiements

Nous utilisons vos informations pour procéder aux transactions et vous fournir le service clientèle associé.

Afin de gérer nos sites web et applications mobiles

Nous utilisons les données de vos appareils pour gérer et améliorer les performances et le contenu de nos services, fournir des mises à jour, analyser les tendances et l'utilisation en rapport avec nos services et évaluer si nos publicités et offres sont efficaces.

Afin de gérer et améliorer nos activités

Nous utilisons vos informations afin de rester conformes aux politiques et procédures de notre société, pour des raisons comptables et financières, afin de détecter et d'empêcher la fraude ou les activités criminelles, pour gérer, analyser et améliorer nos activités et nos services, et dans toute situation par ailleurs exigée par la loi.

 

MARKETING ET VOS CHOIX

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous informer sur nos produits et services ou sur les produits et services d'entreprises associées (telles que les restaurants, sociétés de produits de consommation, organisateurs de tours et divertissements), pour nous aider à déterminer si vous pourriez être intéressé par de nouveaux produits et services, et pour présenter un contenu publicitaire adapté à vos intérêts, localisation ou itinéraire (avec votre accord ou comme autorisé par la loi).

Nous pouvons vous envoyer du contenu marketing sur nos sites web ou applications mobiles, ainsi que par courrier électronique et autres canaux, conformément à la loi en vigueur et à vos choix. Pour indiquer vos choix sur la façon dont nous pouvons vous communiquer nos informations, vous pouvez définir vos préférences dans votre profil de voyageur. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos messages marketing, vous pouvez également suivre les instructions incluses dans ces messages.

Nous vous envoyons également des messages qui sont essentiels à nos services ; par exemple, pour vous informer sur votre voyage, gérer votre compte, répondre à vos demandes ou conformément à la loi. Certains de ces messages de service contiennent des informations qui vous sont présentées dans le cadre de nos relations de service avec votre employeur ou partenaire de voyage (par exemple, les messages qui vous permettent de respecter leurs politiques de voyage). Si vous désactivez les messages marketing, vous continuerez à recevoir ces messages de service.

 

COMMENT PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS

Avec votre employeur ou partenaire de voyage

Nous vous fournissons des services conformément aux termes de nos accords de service avec votre employeur ou partenaire de voyage. Nous partageons vos informations avec eux afin de leur permettre de gérer leurs besoins en voyages d'affaires, de répondre à leurs devoirs de prise en charge de leurs employés et d'assurer la conformité avec leurs politiques. À la demande de votre employeur ou partenaire de voyage, nous pouvons également partager ces informations avec leurs fournisseurs.

Au sein des familles de sociétés American Express et GBT

– Nous partageons les informations avec la société American Express et ses filiales de sorte qu'eux et nous puissions gérer, analyser et améliorer les produits et services de voyage et de carte de crédit fournis par votre employeur ou partenaire de voyage. Nous partageons également les informations dans la famille de sociétés GBT, afin de fournir et améliorer nos produits et services. Le partage des informations avec American Express et dans GBT est conforme aux Principes de protection des données et de respect de la vie privée, qui exigent des mesures de confidentialité et de sécurité pour le transfert des informations dans notre groupe de sociétés soumises à ces principes et ce, où qu'elles se trouvent.

Au sein de notre réseau de partenaires de voyage

Si votre voyage vous mène dans des pays desservis par l'une de nos agences locales, celles-ci peuvent avoir accès à vos informations de compte, à vos informations de voyage ainsi qu'à d'autres informations nécessaires pour vous fournir les services de voyage que vous, votre employeur ou partenaire de voyage, pouvez demander.

Fournisseurs de voyages et autres prestataires de services de voyage

Nous partageons les informations avec les fournisseurs de voyages (par exemple, les compagnies aériennes et les hôtels) et prestataires de services de voyage (par exemple, les systèmes de distribution de billets et les fournisseurs d'applications de voyage), ainsi que les fournisseurs de ces deux derniers, lorsque cela est nécessaire pour réserver votre voyage et vous fournir, ainsi qu'à votre employeur, des services liés au voyage. Nous ne vendons pas ces informations à des tiers afin qu'ils puissent vous vendre directement leurs propres produits ou services.

Fournisseurs

Nous partageons vos informations avec les fournisseurs qui remplissent des missions en notre nom, tels que notre réseau d'agences de voyage locales, les organisateurs de réunions et d'événements, les fournisseurs de services de visa et de passeport, les développeurs d'applications mobiles et de logiciels ainsi que les fournisseurs de support informatique, d'hébergement de données, de services de marketing, communication et recueil de données. Ces fournisseurs ont accès à vos informations uniquement lorsque cela est nécessaire pour remplir leurs missions, comme mentionné dans les contrats signés avec eux.

Perspectives d'affaires

Nous associons les données issues de plusieurs individus afin de créer des statistiques agrégées qui ne permettent pas de vous identifier personnellement. Nous utilisons ces données pour comprendre les tendances commerciales et perspectives d'affaires et nous les partageons avec des tiers.

Transferts d'entreprise

Si nous négocions ou achevons une transaction impliquant tout ou partie de l'entreprise (par exemple, une réorganisation, fusion, vente ou acquisition), nous pouvons divulguer des informations à des tiers impliqués dans la transaction dans la mesure autorisée par la loi.

Comme requis ou autorisé par la loi

Nous pouvons divulguer des informations aux autorités réglementaires, tribunaux et agences gouvernementales lorsque nous pensons que cela est autorisé ou requis par la loi, une réglementation ou une procédure légale, ou pour défendre les intérêts, les droits ou la propriété de GBT ou autres.
 

Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec d'autres tiers si vous l'exigez ou si vous l'acceptez.

 

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS ET STOCKONS-NOUS VOS INFORMATIONS

Nous avons mis en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations contre l'utilisation et l'accès non autorisés. Nous conservons uniquement vos informations aussi longtemps que nécessaire afin de fournir nos services et à des fins commerciales légitimes, sauf lorsqu'une conservation plus longue de vos données est exigée par la loi ou une réglementation, ou en cas de litiges ou d'enquête réglementaire.

 

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Nous pouvons transférer vos informations à des juridictions qui se trouvent en dehors de votre pays d'origine pour atteindre les objectifs décrits ici, y compris dans les pays qui pourraient ne pas fournir le même niveau de protection des données que votre pays d'origine. Les destinataires se trouvent probablement dans des pays où sont situées les sociétés GBT ainsi que dans toutes les juridictions où vous pouvez être amené à voyager. Pour protéger ces informations, les transferts seront effectués conformément à la loi en vigueur, seront sujets à des clauses contractuelles adaptées, si nécessaire, ou seront conformes aux règles contraignantes de l'entreprise. Quel que soit l'endroit où nous traitons vos informations, nous les protégeons comme décrit dans cette déclaration de confidentialité et conformément à la loi en vigueur ainsi qu'aux Principes de protection des données et de respect de la vie privée.

 

VOS DROITS

Si vous avez créé un compte en ligne chez nous et que vous souhaitez mettre à jour vos informations, vous pouvez accéder à votre compte pour consulter et apporter des modifications ou corrections à vos informations. Vous avez le droit d'être informé lorsque nous traitons vos informations et d'accéder, de corriger, de supprimer ou de vous opposer, sur demande et gratuitement, à l'utilisation de vos informations. Pour exercer ces droits, veuillez, nous contacter. Notez que nous devrons peut-être conserver certaines informations pour la tenue de registres, pour achever des transactions entamées avant la requête ou à d'autres fins telles qu'autorisées par la loi.

 

MODIFICATIONS

Nous pouvons périodiquement modifier cette déclaration de confidentialité à mesure que nos activités évoluent ou que les exigences légales changent. Si nous apportons des modifications matérielles à cette déclaration de confidentialité, nous publierons un avis sur notre site web avant l'entrée en vigueur des modifications et, lorsque cela sera approprié, nous vous enverrons directement un courrier au sujet de ces modifications.

 

SOCIÉTÉS GBT

Cette déclaration de confidentialité s'applique à toutes les sociétés GBT répertoriées ici.

 

NOUS CONTACTER

Pour toutes questions ou réclamations au sujet de GBT et du respect de la vie privée, ou pour exercer vos droits, veuillez contacter le Bureau de la Protection de la Vie Privée ici ou à l'adresse :

 

Global Privacy Team
American Express Voyages d'Affaires
5 Churchill Place
Canary Wharf
London E14 5HU
Royaume-Uni

 

Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de transmettre votre réclamation par écrit. Nous examinerons votre réclamation et répondrons généralement par écrit dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation. Si nous ne vous répondons pas ou si vous êtes, par ailleurs, insatisfait de notre réponse, vous avez le droit de porter plainte auprès de votre organisme de contrôle.